Chính sách của chúng tôi!

  1. Phạm vi giao hàng: moctra.store nhận giao hàng trên toàn quốc.
  2. Thời gian giao hàng:
    • Khu vực nội thành: 1 – 3 ngày làm việc.
    • Khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác: 3 – 7 ngày làm việc.
  3. Phí vận chuyển:
    • Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ.
    • Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, phí vận chuyển sẽ tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
  4. Theo dõi đơn hàng:
    • Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi đơn hàng.
    • store hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng qua tổng đài hoặc email.
  5. Lưu ý:
    • Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…), thời gian giao hàng có thể thay đổi.
  1. Điều kiện đổi trả:
    1. Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng.
    2. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
    3. Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  2. Quy trình đổi trả:
    1. Liên hệ Moctra.store qua hotline hoặc email để yêu cầu đổi trả.
    2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
    3. Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Moctra.store.
  3. Chi phí đổi trả:
    1. Nếu lỗi từ nhà sản xuất, Moctra.store chịu phí vận chuyển.
    2. Nếu khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển.
  1. Thu thập thông tin:
    1. store thu thập thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ) để phục vụ mua hàng và giao hàng.
  2. Bảo vệ thông tin:
    1. Thông tin cá nhân được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
    2. Áp dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép.
  3. Quyền lợi khách hàng:
    1. Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.
    2. store cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích khác ngoài việc phục vụ mua sắm.
  1. Phương thức thanh toán:
    1. Thanh toán khi nhận hàng (COD).
    2. Chuyển khoản ngân hàng.
    3. Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…).
  2. Quy định thanh toán:
    1. Đối với COD, khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
    2. Với chuyển khoản hoặc ví điện tử, khách hàng thanh toán trước khi giao hàng.
  3. Xử lý lỗi thanh toán:
    1. Nếu xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán, khách hàng liên hệ ngay với Moctra.store để được hỗ trợ.
    2. Trường hợp giao dịch không thành công nhưng bị trừ tiền, Moctra.store sẽ hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có, đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), bạn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán cho shipper.

Moctra.store có bảo mật thông tin khách hàng không?

Có, chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn.

Moctra.store chuyên cung cấp sản phẩm gì?

Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm trà thiên nhiên chất lượng cao, đảm bảo nguyên liệu sạch và quy trình sản xuất an toàn.
 

Vì sao tôi nên mua hàng tại Moctra.store?
  • Sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng.
  • Chính sách giao hàng nhanh, đổi trả dễ dàng.
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.